ก่อนที่จะเริ่มต้นเรียนรู้เคล็ดลับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้านั้น เราต้องทำความรู้จักกับระบบ CRM กันเสียก่อน โดยระบบ CRM นั้นคือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ผ่านการใช้เครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยดูแลระบบ ซึ่งการทำ CRM นั้นไม่ใช่เพียงแค่การดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่จะเป็นการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อช่วยให้แบรนด์รู้จักกลุ่มลูกค้าของตัวเองมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

เมื่อรู้จักการทำงานของระบบ CRM กันพอสังเขปแล้ว มาต่อกันที่วิธีการนำข้อมูลเหล่านั้นมาประยุกต์ใช้กับแบรนด์ของตัวเองกันเถอะ

เคล็ดลับสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ

• บริการทุกระดับสร้างความประทับใจ

ขั้นตอนแรกคือการสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ ด้วยการบริการที่ยอดเยี่ยม โดยสิ่งที่ลูกค้ามักจะคาดหวังจากการบริการ คือความรวดเร็ว คุณต้องรีบสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว สุภาพ และมีความน่าเชื่อถือ การตอบคำถามลูกค้าในเวลาเพียงไม่กี่นาที โดยไม่ทำให้ลูกค้ารอนาน มักจะสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าได้เสมอ ซึ่งในจุดนี้ระบบ CRM สามารถเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้คุณได้ เพราะเครื่องมือจะมีฟังก์ชัน ที่ทำให้คุณสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นอีกด้วย

• ใส่ใจลูกค้าในทุกรายละเอียด

ลูกค้าแต่ละคนจะมีนิสัยไม่เหมือนกัน ฉะนั้นจงใส่ใจในรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคน เพื่อที่คุณจะได้สามารถบริการได้ตรงใจลูกค้า การบริการที่ดีเปรียบเสมือนคนรู้ใจนั้น จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจ และใส่ใจเขาจริง ๆ แน่นอนว่าการบริการลักษณะนี้มักจะสร้างความประทับใจ และทำให้ลูกค้าขาจรกลายมาเป็นลูกค้าประจำได้ไม่ยากเลย เพราะใคร ๆ ต่างก็ชอบคนรู้ใจ และพร้อมบริการโดยที่เราไม่ต้องพูดให้มากความ ซึ่งการที่คุณวิเคราะห์และรู้จักนิสัยของลูกค้าได้นั้น คุณต้องศึกษาลูกค้าผ่านระบบ CRM ด้วยเช่นกัน

• รับฟังทุกความคิดเห็นของลูกค้า และนำมาปรับปรุง

อย่าลืมที่จะสอบถามความคิดเห็น และรับฟังทุกคำติชมของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาการบริการของแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น โดยการจะศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าหลาย ๆ ท่านนั้น คุณสามารถใช้ฟังก์ชันของเครื่องมือดิจิทัล CRM ช่วยในการเก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์ และคิดแผนงานในการแก้ไขปรับปรุงพัฒนาแบรนด์ต่อไปได้ ทั้งในแง่ของคอนเทนต์สื่อประชาสัมพันธ์ โปรโมชัน และรวมถึงการบริการของแบรนด์อีกด้วย

เคล็ดลับเหล่านี้แม้จะเป็นเพียงขั้นตอนพื้นฐานง่าย ๆ แต่เชื่อเถอะว่า คุณสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้อย่างแน่นอน ฉะนั้นจงอย่าลืมเรียนรู้ลูกค้าของคุณ ผ่านการทำ CRM กันด้วยละ เพื่อที่การบริการของคุณจะได้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด ไม่แน่นะ ในอนาคตลูกค้าขาจรเหล่านั้นอาจจะประทับใจจนกลายมาเป็นลูกค้าประจำก็เป็นได้