ระบบ CRM จัดการข้อมูลได้อย่างไร
CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ หรือชื่อเต็มๆ ของมันก็คือ Customer Relationship Management เป็นโปรแกรมที่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจต่างก็รู้จักกันดี ว่าเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวผู้ประกอบการกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าปกติกลายมาเป็นลูกค้าประจำ หรือจะนิยามกันแบบง่ายๆ ว่า CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์นี้ มีบทบาทอย่างมากในการช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานของลูกค้าขึ้นมาได้นั่นเอง..

ปัจจุบันมี CRM หลากหลายตัวที่เป็นแบบสำเร็จรูป โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการจะต้องการแบบไหน ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถใช้งาน CRM ได้ง่ายๆ และได้ประสิทธิภาพ อย่างเช่น ISmartSales ที่เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่น CRM ที่คุณสามารถเลือกเองได้ว่าอยากให้แอพพลิเคชั่น CRM บนปลายนิ้วของคุณออกมาเป็นรูปแบบไหน ถึงจะเข้าคู่กับธุรกิจของคุณที่สุด ทั้งนี้ทั้งนั้น แม้เราจะเน้นย้ำมาตลอดว่า CRM สามารถช่วยเรื่องงานขายและขยายฐานลูกค้าได้แล้ว แต่หลายคนอาจยังไม่ทราบถึงวิธีการทำงานของ CRM ว่ามีกระบวนการอย่างไรถึงช่วยให้งานขายและธุรกิจประสบความสำเร็จได้ บทความในวันนี้จึงมีคำตอบมาให้กับคุณ

วิธีการในการจัดการกับข้อมูลของ CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์
               CRM มีขั้นตอนในการทำงานที่เป็นลำดับและไม่ซับซ้อน ซึ่งทำให้คุณสามารถเข้าใจกระบวนการต่างๆ ได้ไม่ยาก โดย CRM นั้นจะทำงานโดยแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน ดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า

CRM จะทำหน้าที่ในการเก็บข้อมูลของลูกค้า ตั้งแต่ชื่อ ที่อยู่ […]

By |พฤศจิกายน 6th, 2019|บทความ|0 Comments

CRM คืออะไร มีความสำคัญกับธุรกิจมากน้อยแค่ไหน

CRM  หรือชื่อเต็มว่า Customer Relationship Management  หมายถึงการบริหารความสัมพันธ์ ระหว่างบริษัทหรือธุรกิจแขนงต่างๆ กับลูกค้า ซึ่งในยุคนี้ในการทำธุรกิจ บริษัทต่างๆให้ความสนใจ ในเรื่องนี้มาก และมีการพัฒนาเป็นระบบการบริหารงานในอีกแขนงหนึ่งรวมถึงมีโปรแกรมสำหรับการบริหาร ความสัมพันธ์ เพื่อให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างต่อเนื่องรวมถึงยังมีการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า แต่ละรายจัดอันดับความสำคัญในเรื่องต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดและเลือกใช้บริการกับบริษัทนั้นๆในระยะยาว

ความสำคัญของ Customer Relationship Management 

 

ความสำคัญของการทำ CRM นั้นเน้นที่การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าซึ่งมันจะส่งผลกับการตัดสินใจในการใช้บริการหรือสั่งซื้อสินค้าในระยะยาวแน่นอนว่าเราจะต้องรู้พฤติกรรมของลูกค้าในด้านต่างๆอย่างละเอียดไม่ว่าจะเป็นในธุรกิจชนิดใดก็ตามความสนใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการของธุรกิจต่างๆการทำ CRM จะเน้นเป้าหมายในส่วนนี้เป็นหลักและจะต้องใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายไม่ว่าจะเป็นการใช้โปรแกรมเก็บฐานข้อมูลประวัติของลูกค้าในด้านต่างๆพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อบริการและสินค้าของธุรกิจต่างๆเพื่อที่จะนำมาพัฒนาและต่อยอดบริหารความสัมพันธ์ในด้านอื่นๆไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายการกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกใช้บริการและแน่นอนว่าหากบริษัทหรือธุรกิจใดที่มีการเตรียมพร้อมทางด้านนี้มีการใส่ใจลูกค้าอย่างต่อเนื่องก็จะสามารถรักษาฐานของลูกค้าเอาไว้ได้และยังสามารถต่อยอดเพิ่มลูกค้าว่าเขามีความสนใจในธุรกิจของเรามากน้อยแค่ไหนก็เลือกบริการจากเราได้อีกในอนาคต

 

ทำไมต้องมีการเลือกใช้ระบบ CRM ในธุรกิจแขนงต่างๆ

 

อย่างที่ได้เกริ่นไปใน 2 ย่อหน้าแรกว่า รักษาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าจะทำให้เกิดประโยชน์ในระยะยาว และการที่เราสามารถทราบพฤติกรรมการใช้บริการหรือซื้อสินค้าของลูกค้า ที่มีต่อบริษัทนั้นเป็นไปในทิศทางไหนซึ่งเราจะสามารถนำมาปรับปรุงการบริการ ให้เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละราย และเป็นประโยชน์กับธุรกิจในทุกแขนงเพราะ หากสามารถรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าได้ ก็จะสามารถทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นเข้าใจความต้องการและตอบสนองได้ทุกความต้องการ รวมทั้งความสัมพันธ์ ที่นอกเหนือจากการเป็นคู่ค้าทางธุรกิจแล้ว เรายังสามารถต่อยอดในจุดนี้ได้ เพื่อใช้เป็นประโยชน์ในการขยายฐานลูกค้า จากคำแนะนำได้อีก แต่เป้าหมายของ CRM ไม่ใช่มีเพียงแค่นี้ เพราะระบบนี้ยังสามารถช่วยในการทำงานของแต่ละแผนก ในธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หรือแม้แต่ในเรื่องของการเงิน ดังนั้นธุรกิจต่างๆในยุคปัจจุบันจึงแข่งขันกันด้วยเทคโนโลยีในการจัดเก็บฐานข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้คงอยู่ในระยะยาว

 

สอบถามข้อมูลการบริการ CRM […]

By |กันยายน 25th, 2019|บทความ|0 Comments

ทำไมเจ้าของธุรกิจจึงควรเลือกใช้ ISmartSales

               ISmartSales คือแอพพลิเคชั่นที่ยืนหนึ่งในด้านการให้บริการโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่หลายคนคุ้นเคยกันดีในชื่อของ ‘ระบบ CRM’ ซึ่งเป็นระบบที่คอยช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจในด้านต่างๆ อันเกี่ยวกับการเข้าหากลุ่มลูกค้าของแต่ละธุรกิจ โดยทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงและเข้าใจในความต้องการของลูกค้าตนเองได้เป็นอย่างดี ช่วยทำให้ธุรกิจนั้นๆ ประสบความสเร็จอย่างราบรื่นและเจริญเติบโตอย่างที่ควรจะเป็น..

นอกจาก ISmartSales แล้วยังมีโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์อีกมากมายหลากหลายรูปแบบ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถนำมาใช้ในการบริหารธุรกิจของตนเองได้ แต่เพราะเหตุใดการตัดสินใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่นของ ISmartSales จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดที่คุณไม่ควรพลาด? วันนี้เราจะหาคำตอบไปพร้อมๆ กัน

[…]

By |กันยายน 19th, 2019|บทความ|0 Comments

ISmartSales-แอพพลิเคชั่นคู่คิด-เป็นมิตรทางการตลาด

iSmartSales คือ แอพพลิเคชั่นที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การทำงานขายนั้นมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น โดยมีการนำโปรแกรมระบบ CRM หรือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เข้ามาช่วยทำให้การบริหารด้านการขายดียิ่งขึ้น แต่ก่อนที่เราจะมาพูดถึงการทำงานของแอพ ISmartSales เรามาทำความรู้จักเกี่ยวกับระบบ CRM กันก่อนดีกว่า

[…]

By |กันยายน 16th, 2019|บทความ|0 Comments