ระบบ CRM จัดการข้อมูลได้อย่างไร

CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ หรือชื่อเต็มๆ ของมันก็คือ Customer Relationship Management เป็นโปรแกรมที่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจต่างก็รู้จักกันดี ว่าเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวผู้ประกอบการกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าปกติกลายมาเป็นลูกค้าประจำ หรือจะนิยามกันแบบง่ายๆ ว่า CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์นี้ มีบทบาทอย่างมากในการช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานของลูกค้าขึ้นมาได้นั่นเอง..

ปัจจุบันมี CRM หลากหลายตัวที่เป็นแบบสำเร็จรูป โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการจะต้องการแบบไหน ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถใช้งาน CRM ได้ง่ายๆ และได้ประสิทธิภาพ อย่างเช่น ISmartSales ที่เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่น CRM ที่คุณสามารถเลือกเองได้ว่าอยากให้แอพพลิเคชั่น CRM บนปลายนิ้วของคุณออกมาเป็นรูปแบบไหน ถึงจะเข้าคู่กับธุรกิจของคุณที่สุด ทั้งนี้ทั้งนั้น แม้เราจะเน้นย้ำมาตลอดว่า CRM สามารถช่วยเรื่องงานขายและขยายฐานลูกค้าได้แล้ว แต่หลายคนอาจยังไม่ทราบถึงวิธีการทำงานของ CRM ว่ามีกระบวนการอย่างไรถึงช่วยให้งานขายและธุรกิจประสบความสำเร็จได้ บทความในวันนี้จึงมีคำตอบมาให้กับคุณ

วิธีการในการจัดการกับข้อมูลของ CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์

               CRM มีขั้นตอนในการทำงานที่เป็นลำดับและไม่ซับซ้อน ซึ่งทำให้คุณสามารถเข้าใจกระบวนการต่างๆ ได้ไม่ยาก โดย CRM นั้นจะทำงานโดยแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน ดังต่อไปนี้

1. ขั้นตอนการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า

CRM จะทำหน้าที่ในการเก็บข้อมูลของลูกค้า ตั้งแต่ชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลการติดต่อ ไปจนถึงความชอบส่วนตัว พฤติกรรมในการสั่งซื้อของ และอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับผู้ประกอบการ ทำให้ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลตรงจุดนี้มาทำการตลาด ในแง่ของการดูว่ากลุ่มลูกค้าหลักของตนเองเป็นกลุ่มใดได้ พร้อมทั้งสามารถพัฒนาและต่อยอดสินค้าของตนเองให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้นได้

2. ขั้นตอนในการวิเคราะห์และจัดกลุ่มของลูกค้า

หลังจาก CRM ทำการเก็บข้อมูลของลูกค้าในส่วนที่จำเป็นครบทั้งหมดแล้ว ต่อมาจะเป็นขั้นตอนในการวิเคราะห์และจัดกลุ่มของลูกค้า ซึ่งจุดนี้จะยิ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น 

3. ขั้นตอนในการเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า

เมื่อ CRM เริ่มจัดการกับข้อมูลของลูกค้าจนครบแล้ว ต่อมาจะเป็นขั้นตอนในการเข้าไปปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้สามารถเข้าถึงความต้องการอย่างถึงที่สุดของลูกค้าได้ โดยอาจจะมีการลองเสนอขายสินค้าที่คิดว่าลูกค้าน่าจะต้องการไปเรื่อยๆ เพื่อเก็บข้อมูลอีกทีว่าแท้ที่จริงแล้วลูกค้าต้องการอะไร

4. ขั้นตอนในการนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้า

เมื่อ CRM ประเมินและวิเคราะห์ พร้อมทั้งรวบรวมข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าได้หมดทุกอย่างแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายจะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ แก่ลูกค้าอย่างตรงจุด ซึ่งขั้นตอนสุดท้ายนี้เองที่มีความสำคัญกับธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะถ้าหากลูกค้าเกิดความประทับใจในการนำเสนอสินค้าที่ตรงตามความต้องการ ลูกค้าก็จะให้คุณค่ากับธุรกิจของเรา และมอบ Royalty ให้กับแบรนด์ของเรา จนกลายมาเป็นลูกค้าในระยะยาว ซึ่งช่วยเสริมสร้างฐานลูกค้าของเราให้แข็งแรงมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

และทั้งหมดนี้ก็เป็นการทำงานของ CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งหลายๆ คนคงเริ่มเห็นภาพแล้วว่า CRM จะสามารถสร้างคุณประโยชน์ต่อธุรกิจของเราได้อย่างไรบ้าง เพราะ CRM ไม่เพียงแต่เพิ่มฐานลูกค้าในระยะยาวให้กับเรา แต่ยังสามารถเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างทัศนคติในแง่บวกจากลูกค้าแก่ธุรกิจของเราได้อย่างง่ายๆ นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเหล่าผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจทั้งหลายจึงควรอย่างยิ่งที่จะมี CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์เป็นของตัวเอง ซึ่ง ISmartSales สามารถช่วยเหลือคุณได้ ขอเพียงคุณมีความสนใจที่จะสร้างโปรแกรม CRM ของคุณ ก็สามารถติดต่อทาง ISamrtSales เข้ามาเพื่อขอข้อมูลรายละเอียดต่างๆ ได้เลย